Politica di cancellazione

1.In sintesi

Sappiamo che gli imprevisti capitano. Per questo, oltre a quanto previsto dalla legge, applichiamo regole più generose per i corsi a calendario. La tabella riassume i casi più frequenti.

I termini si calcolano rispetto all'orario di inizio del corso indicato nella conferma. Per eventi privati, team building e buoni regalo valgono le regole specifiche descritte ai punti 8 e 9.

2.Il diritto di recesso previsto dalla legge

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) riconosce al consumatore che acquista a distanza il diritto di recedere entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L'art. 59, comma 1, lettera n) esclude però questo diritto per i contratti relativi a servizi riguardanti le attività del tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

I nostri corsi a calendario, le serate e gli eventi in data concordata rientrano in questa esclusione: per legge, quindi, non sarebbe dovuto alcun rimborso dopo la conferma. Abbiamo scelto comunque di applicare la politica descritta nei punti seguenti, che non riduce in alcun modo i tuoi diritti di legge ma li amplia.

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica invece pienamente ai buoni regalo non ancora utilizzati (punto 9). Per esercitarlo basta una dichiarazione esplicita inviata a [email protected] o via PEC a [email protected]; puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, che ti inviamo su richiesta.

3.La nostra politica di rimborso

• Disdetta fino a 7 giorni prima dell'inizio del corso: rimborso integrale del prezzo pagato.
• Disdetta da 6 giorni a 72 ore prima: puoi scegliere tra il rimborso del 50% del prezzo e un buono di valore pari al 100% del prezzo, valido 12 mesi per qualsiasi corso.
• Disdetta nelle 72 ore precedenti: non è previsto rimborso, perché a quel punto abbiamo già acquistato ingredienti freschi e organizzato la sala. Resta sempre possibile cedere il posto (punto 5).

Per il Percorso Sfoglina i termini si calcolano rispetto al primo incontro. Una volta iniziato il percorso, gli incontri persi possono essere recuperati in un'edizione successiva entro 6 mesi, compatibilmente con i posti disponibili.

4.Cambio data

Puoi spostare la prenotazione su un'altra data dello stesso corso, o su un corso diverso pagando l'eventuale differenza, gratuitamente fino a 72 ore prima dell'inizio. Il primo cambio è sempre gratuito; dal secondo cambio sulla stessa prenotazione chiediamo un contributo di € 10.

Se il corso di destinazione costa meno, la differenza ti viene restituita come credito utilizzabile entro 12 mesi. Il cambio data è soggetto alla disponibilità dei posti.

5.Cessione del posto

In qualsiasi momento, anche il giorno stesso del corso, puoi cedere il tuo posto a un'altra persona senza costi. Basta comunicarci prima dell'inizio il nome del partecipante ed eventuali allergie o intolleranze. Per i Piccoli sfoglini la cessione è possibile solo a un altro bambino della stessa fascia d'età, con i dati del genitore.

6.Ritardi e mancata presentazione

In caso di ritardo cerchiamo di farti recuperare i passaggi persi, ma oltre i 20 minuti non possiamo garantirlo senza penalizzare il resto del gruppo. Chi non si presenta senza averci avvisato non ha diritto a rimborso né a cambio data; la pasta preparata per la sua postazione resta a disposizione in segreteria fino alle 19:00 dello stesso giorno.

7.Annullamento da parte della Scuola

Se un corso non raggiunge il minimo di 4 partecipanti o deve essere annullato per un impedimento della docente, ti avvisiamo almeno 48 ore prima, salvo cause di forza maggiore (per esempio allerte meteo o provvedimenti delle autorità). Puoi scegliere tra:

• rimborso integrale entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato;
• una nuova data a tua scelta, senza costi aggiuntivi;
• un buono del valore pagato, valido 12 mesi.

8.Eventi privati e team building

Per gli eventi su richiesta è previsto un acconto del 30% alla conferma. In caso di disdetta da parte del cliente:

• oltre 30 giorni prima: l'acconto viene restituito per intero;
• da 30 a 15 giorni prima: l'acconto viene trattenuto ma resta utilizzabile come credito per un nuovo evento entro 12 mesi;
• da 14 giorni a 72 ore prima: è dovuto il 50% del prezzo concordato;
• nelle 72 ore precedenti: è dovuto l'intero prezzo concordato.

Il numero di partecipanti può essere ridotto fino al 10% senza costi entro 5 giorni lavorativi prima dell'evento. Lo spostamento della data è gratuito una volta, se comunicato almeno 15 giorni prima e compatibilmente con la disponibilità della sala.

9.Buoni regalo

• Recesso: entro 14 giorni dall'acquisto puoi recedere e ottenere il rimborso integrale, se il buono non è ancora stato utilizzato per prenotare una data.
• Validità: 12 mesi dalla data di acquisto, prorogabile gratuitamente una sola volta di 3 mesi su richiesta inviata prima della scadenza.
• Utilizzo: una volta prenotata la data con il buono, si applicano le regole dei corsi a calendario; in caso di disdetta il valore viene restituito sul buono anziché rimborsato in denaro.
• Buono scaduto: non è più utilizzabile, ma nei 30 giorni successivi alla scadenza puoi convertirlo, una volta, in un credito del 50% del valore originario, valido 6 mesi.

10.Modalità e tempi dei rimborsi

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla richiesta, senza costi per il cliente. Per i pagamenti con bonifico ti chiederemo l'IBAN su cui accreditare l'importo. I tempi di accredito sulla carta dipendono dalla banca emittente e di solito non superano i 5 giorni lavorativi.

11.Come comunicare una disdetta o un cambio

Scrivi a [email protected] o su WhatsApp al +39 348 512 0934 indicando nome, corso e data della prenotazione. Fa fede l'orario di ricezione del messaggio. Ti rispondiamo con la conferma della disdetta o del cambio e, se previsto, con i tempi del rimborso. Per le comunicazioni formali è disponibile anche la PEC [email protected].

12.Reclami e ADR

Se non sei soddisfatto della soluzione proposta puoi presentare reclamo a [email protected]: rispondiamo entro 15 giorni lavorativi. In caso di mancato accordo, il consumatore può rivolgersi a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell'elenco tenuto presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), o al servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Bologna. Resta salvo il diritto di rivolgersi al giudice competente secondo quanto previsto nei termini e condizioni.

13.Dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti per prenotazioni, buoni regalo ed eventi è:

Trattiamo i dati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Puoi chiedere in qualsiasi momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opporti al trattamento (artt. 15–22 GDPR), scrivendo a [email protected] con oggetto «Privacy» oppure via PEC a [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma — www.garanteprivacy.it. Tutti i dettagli sono nella privacy policy.